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Recesso e sostituzione dei prodotti
shop.akikka.com vuole soddisfare tutti i suoi clienti, al 100%. Sappiamo che questo obiettivo è difficile da raggiungere e ci saranno clienti che vorranno restituire i prodotti acquistati. Lo capiamo, e desideriamo venire incontro a coloro che tra di voi per un motivo o per l'altro vogliono restituire i loro prodotti. Le condizioni necessarie per effettuare il recesso sono:
- La rinuncia ai prodotti acquistati senza alcun motivo, conformemente alle leggi sul commercio a distanza (D. Lgs. 141/2010 art. 4, in attuazione della Direttiva 2008/48/CE)
- Completa il formulario di recesso - Formulario di Recesso; questo è necessario per poter processare nel più breve tempo possibile il recesso e inviarti un prodotto sostitutivo o rimborsarti.
- Imballa i prodotti che desideri restituire - il prodotto, nella busta o confezione originale, deve essere inserito a sua volta in un'altra scatola, così che né il prodotto né l'imballaggio possano essere danneggiati!
- Inserisci nel pacco il certificato di garanzia (ove fornito) e una copia della ricevuta;
- Spedisci il pacco con i prodotti tramite corriere al deposito indicato nella mail di reso.
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente!
Il valore del prodotto restituito verrà rimborsato entro massimo 20 giorni solari dal ricevimento del reso attraverso il metodo di pagamento utilizzato dal cliente per effettuare l'ordine in oggetto.
Importante:
I prodotti restituiti, così come il loro imballaggio (se è questo il caso, ad esempio scatole/sacchetti) devono trovarsi nello stesso stato in cui sono state consegnate, senza alcun segno di utilizzo. Il pacco con cui restituite il prodotto deve contenere: le etichette intatte dei prodotti. Se il prodotto viene restituito in uno stato in cui non può più essere venduto, come ad esempio:
- Prodotto Alimentare aperto
- Prodotto Alimentare visibilmente alterato/danneggiato
- Prodotti difettosi o che presentano segni di deterioramento al momento della consegna Facciamo tutto il possibile perché i prodotti siano consegnati senza difetti. Nonostante questo, nel caso tu riceva un prodotto difettoso, già aperto o manomesso, tutto quello che devi fare è contattare lo staff di shop.akikka.com via l'indirizzo email: resi@akikka.com e faremo in modo che il prodotto venga sostituito. Anche in questo caso ti chiediamo di completare il Formulario di Recesso. Se il prodotto tecnologico ricevuto è mal funzionante nelle prime 24-72 ore dalla sua consegna, puoi reclamare l'accaduto e sollecitare la sostituzione del prodotto con un prodotto nuovo o il rimborso del suo valore. I costi di restituzione e trasporto per il prodotto sostitutivo sono supportati da shop.akikka.com. Per i prodotti i cui pacchi presentino deterioramenti visibili al momento della consegna da parte del corriere, ti raccomandiamo di ritirare con riserva.
- Prodotti consegnati erroneamente, Se ti è stato consegnato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, ti chiediamo di segnalarlo il più presto possibile per restituire il prodotto e far sì che venga sostituito con quello corretto.
La procedura di recesso inizia anche in questo caso compilando il Formulario di Recesso e completando tutti i suoi campi. Tutti i costi di restituzione e trasporto del prodotto corretto saranno supportati da akikka.com. Se il prodotto ordinato risulta non essere conforme alle specifiche nella nostra offerta, puoi restituire il prodotto per sostituirlo o ricevere il rimborso integrale del suo valore. Per questo ti chiediamo di completare il Formulario di Recesso. Se acconsenti alla sostituzione con un prodotto di costo maggiore, pagherai la differenza, allo stesso modo se il costo del prodotto sostitutivo è minore, riceverai un rimborso della differenza. I costi di restituzione e trasporto per il prodotto sostitutivo, se è questo il caso, sono supportati da shop.akikka.com. Osservazioni generali - In caso di prodotti deteriorati o portati ad uno stato di invendibilità, sarà negata la restituzione.